About this app

CustomerCare Movil© Es un sistema mesa de ayuda para seguimiento y atención de incidencias, una herramienta donde el cliente tiene comunicación directa en tiempo real con la empresa para el aviso de necesidades o soporte técnico necesario, un sistema móvil que permite a los usuarios tener acceso desde cualquier smartphone.

Funcionalidades de CustomerCare Móvil
 • Actualmente solo se encuentra disponible para usuarios externos.
 • Ingresar a cualquier servidor del Customer Care (MedicoNet o MedicoSoft según estes
registrado) con soporte para añadir varias cuentas.
 • Administrar tus incidencias, sólo se muestran las incidencias:
  • Registradas (Como responsable).
  • Atendidas (Como responsable).
  • En validación (Como responsable).
  • En información (Como responsable).
  • Solicité validación (Que mandaste validar).
  • Levantadas por mi (creadas por ti).
 • Crear nueva incidencias (a excepción de incidencias derivadas).
 • Buscar una incidencia, solo por (código o texto del asunto).
 • Ver detalles de alguna incidencia en específico, no se muestran las siguientes características:
  • Datos extras de las etiquetas.
  • Enlaces adjuntos.
  • Trazabilidad.
 • Registrar entrada/salida (igual que el checador).
 • Registrar ubicación, admite adjuntar (imagen, audio o video) debe ser menor a 10Mb.
 • Recibir notificaciones push de los eventos activados, estas son configuradas desde el servidor y son las siguientes:
  • Escalación
  • Seguimiento
  • Solicitud de validación
  • Validación
  • Rechazo
  • Seguimiento Interno
  • Nota Privada
  • Edición
  • Cambio de solicitante
  • Repactación
  • Cancelación
  • Priorización
  • Reprogramación
  • Cambio de dependencia
  • Nueva inc derivada
  • Cerrar inc derivada
  • Nueva inc
  • Atendiendo
  • Solicitud de información
  • Llenado de información
 • Así como las diferentes funcionalidades sobre la incidencia:
  • Cerrar.
  • Atender.
  • Solicitar información.
  • Solicitar validación (sin la opción de cambiar responsable al validar).
  • Cancelar.
  • Adjuntar archivos (Menores a 10Mb).
  • Ver seguimiento.
  • Dar seguimiento.
  • Escalar.
  • Editar.
  • Reetiquetar.

New features

* Corrección de bug al generar una nueva incidencia

App Permissions

Allows applications to open network sockets.
Allows an application to read from external storage.
Allows an application to write to external storage.
Allows an application to record audio.
Allows an app to access approximate location.
Allows an app to access precise location.
Allows access to the vibrator.
Allows read only access to phone state, including the phone number of the device, current cellular network information, the status of any ongoing calls, and a list of any PhoneAccounts registered on the device.
Allows applications to access information about networks.
Allows applications to connect to paired bluetooth devices.
Allows using PowerManager WakeLocks to keep processor from sleeping or screen from dimming.
Allows an application to receive the ACTION_BOOT_COMPLETED that is broadcast after the system finishes booting.